Você não está contente com a banda larga na sua casa? Pois infelizmente você não está sozinho. A expansão do serviço de internet rápida em casa tem feito crescer também o número de reclamações em entidades de defesa do consumidor, como o ReclameAqui.Um levantamento feito pelo site mostra que os serviços móveis estão no topo da lista e que os principais motivos de queixas são de cobrança indevida e desrespeito ao consumidor. A TIM Celular liderou o ranking de 2010 e continua no topo neste ano. A operadora recebeu 14 074 reclamações no ReclameAqui no ano passado e mais 9 163 queixas só nos quatro primeiros meses deste ano.
Na segunda posição está a Claro, que teve 9 780 reclamações no ReclameAqui em 2010 e mais 5 305 queixas até o fim de abril deste ano. No terceiro lugar ficou a NET, com seus serviços de TV a cabo e internet, com o Vírtua. No ReclameAqui, pesaram contra a empresa 7 140 reclamações no ano passado e mais 4 653 em 2011. A NET ganha pontos com o consumidor ao responder às reclamações postadas no site. Veja o ranking completo abaixo.
Ranking 2010
1° TIM Celular
2° Claro
3° NET TV e Banda Larga – Vírtua
4° Oi Telefonia – Velox
5° Vivo
6° Telefônica – Speedy
7° Embratel
8° TVA (TV por assinatura)
9° GVT
10° Brasil Telecom
Ranking 2011*
1° TIM Celular
2° Claro
3° Telefônica – Speedy
4° NET TV e Banda Larga – Vírtua
5° Oi Telefonia – Velox
6° Vivo
7° TVA (TV por assinatura)
8° Embratel
9° GVT
10° Brasil Telecom
*as mais reclamadas de janeiro a abril.
Dicas de: Ability Tec
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